Connaître le parcours de votre client
De nos jours, il existe une multitude de points de contact auxquels votre client sera confronté lorsqu’il entrera en interaction avec votre marque, produit ou service.
Chaque interaction est un moment de vérité qui peut s’avérer positif ou négatif. C’est un moment crucial, car votre client peut décider de ne jamais remettre les pieds dans votre établissement ou de ne plus jamais utiliser votre produit ou service.
Laissez-nous survoler le parcours de votre client et retracer ainsi les points de contact pouvant être améliorés ou renforcés, afin de redresser ou d’accroître le potentiel de votre entreprise.